Abholung & Zustellung

Beim internationalen Versand sind viele Details zu beachten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Von der korrekten Verpackung über die Einhaltung der Gewichtsbeschränkungen bis hin zur ordnungsgemäßen Etikettierung – all diese Schritte sind entscheidend, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden.

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Versandpapiere & Versandetiketten

Beim Versand von Waren ist es entscheidend, die richtigen Dokumente und Etiketten korrekt zu verwalten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Mit weltweitversenden übernehmen wir die Erstellung aller notwendigen Versanddokumente und bieten detaillierte Anleitungen zur korrekten Etikettierung Ihrer Pakete. So stellen wir sicher, dass Ihre Sendungen sicher und ohne Komplikationen an ihr Ziel gelangen.

Sicherstellung der korrekten Verpackung

Ihre Waren müssen ordnungsgemäß und sicher verpackt sein, da die Fahrer nicht beim Verpacken helfen und die Abholung bei unsachgemäßer Verpackung verweigern können. Achten Sie darauf, dass das Paket den im Auftrag angegebenen Maßen und Gewichten entspricht. Andernfalls kann die Mitnahme verweigert werden und es entstehen Mehrkosten, die Ihnen nachberechnet werden.

Wir sind für Sie da: Ihr zuverlässiger Support bei weltweitversenden!

Abholort und -zeit

Die Abholung erfolgt in der Regel an der Grundstücksgrenze. Bereiten Sie Ihre Sendung am Eingang vor. Abhängig vom Versanddienstleister gibt es unterschiedliche Abholversuche:

• FedEx & UPS: Ein Versuch, dann Kundendienst kontaktieren.
• DB Schenker, DPD, DSV: Mehrere Versuche, bis die Abholung erfolgreich ist.
• DHL: Variiert je nach Standort.

Sollte die Abholung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit ein weiterer Abholtermin vereinbart werden kann.

Nicht erfolgte Abholung oder Änderung der Abholzeiten

Wenn Ihre Sendung nicht am geplanten Abholtag abgeholt wurde, beachten Sie bitte, dass die Abholung nicht automatisch auf den nächsten Tag verschoben wird. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns via E-Mail (pickup@weltweitversenden.de) oder Chat.
2. Geben Sie die nicht abgeholten Sendungsnummern an.
3. Nennen Sie einen neuen Abholtag und ggf. die Uhrzeit.

Fehlende oder nicht ausgelieferte Pakete

Sollten nicht alle Pakete Ihrer Sendung zugestellt worden sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@weltweitversenden.de und geben Sie folgende Informationen an:

• Anzahl der fehlenden Pakete.
• Lieferschein oder Einlieferungsschein mit Anzahl der abgeholten Pakete.
• Beschreibung der Waren und der Verpackung.
• Lieferschein/Rechnung des Inhalts.

Beschädigtes Paket & Reklamation

Wenn ein Paket offensichtlich beschädigt ist, kann der Empfänger die Annahme verweigern oder es unter Vorbehalt annehmen. Der Schaden muss dem Fahrer zum Zeitpunkt der Lieferung kommuniziert werden. Dokumentieren Sie den Schaden durch Fotos und lassen Sie sich die Beschädigung vom Fahrer bescheinigen. Melden Sie uns die Beschädigung am selben Tag via E-Mail an service@weltweitversenden.de oder im Portal.

Empfänger hat das Paket nicht erhalten

Vorgehen, wenn der Empfänger das Paket nicht erhalten hat:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Überprüfen Sie den Status auf Ihrem weltweitversenden-Dashboard.
2. Lieferzeit prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Lieferzeit des Dienstes nicht überschritten wurde.
3. Empfängeradresse prüfen: Überprüfen Sie die Korrektheit der Adresse.
4. Nachricht/Benachrichtigung prüfen: Fragen Sie den Empfänger nach einer möglichen Zustellbenachrichtigung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

• Die Lieferfrist überschritten ist.
• Die Sendungsverfolgung nicht verfügbar oder seit 48 Stunden nicht aktualisiert wurde.
• Das Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurde.

Garantierte & geplante Laufzeiten

Die meisten bei uns angebotenen Lieferzeiten sind Laufzeitorientierungen und keine garantierten Laufzeiten. Garantierte Lieferzeiten werden in der Regel von Dienstleistern wie DHL Express oder FedEx Express angeboten. Bei Verzögerungen ist eine teilweise oder vollständige Erstattung der Versandkosten möglich. Kontaktieren Sie uns, da die Erstattung nicht automatisch erfolgt. Keine Entschädigung gibt es bei Verzögerungen außerhalb der Kontrolle des Dienstleisters, wie Zollabfertigung, Unwetter, Abwesenheit des Empfängers oder bei Verschulden durch den Kunden.

Probleme während der Lieferung

Sollte es während der Lieferung zu Problemen kommen (z.B. Zollanfragen, Beschädigungen, Falschlieferungen), übernimmt weltweitversenden für Sie die Kommunikation mit dem Carrier, Zoll und/oder Kunden. In unserem Portal sehen Sie zu jeder Sendung einen aktuellen Sendungsstatus und werden über notwendige Schritte informiert.