Je nach Versanddienstleister und gebuchtem Service kann Ihre Sendung direkt an der Abholadresse abgeholt werden oder muss über den vorgesehenen Einlieferungsprozess übergeben werden.
Bei Paket International können Abholungen insbesondere für FedEx, DHL Express und UPS on demand beauftragt werden. DHL Premium benötigt Vorlauf. Für Warenpost, Kleinpaket und Austrian Post gelten dagegen andere Übergabeprozesse.
| Versandart | Abholung im Paket-International-Prozess | Besonderheit |
|---|---|---|
| FedEx | Ja | Abholung on demand beziehungsweise zu einem vereinbarten Termin. |
| DHL Express | Ja | Abholung kann für die versandfertige Expresssendung beauftragt werden. |
| UPS | Ja | Abholung on demand beziehungsweise nach Terminvereinbarung. |
| DHL Premium | Ja | Frühestens für den nächsten Werktag buchbar. |
| Warenpost | Nein | Keine reguläre Abholung über Paket International. |
| DHL Kleinpaket | Nein | Keine reguläre Abholung über Paket International. |
| Austrian Post | Nein | Sendung muss gemäß dem vorgesehenen Einlieferungsprozess selbst übergeben beziehungsweise weitergeleitet werden. |
Versandservice auswählen und verfügbare Optionen prüfen.
Bei einem Service mit Abholung wird zusätzlich zum Versandauftrag ein Abholauftrag benötigt.
Typischer Ablauf:
Start- und Zieladresse, Paketmaße, Gewicht, Wareninformationen und gewünschten Versandservice angeben.
Das für die konkrete Sendung erzeugte Versandlabel ausdrucken und korrekt am Paket anbringen.
Sofern der gebuchte Service eine Abholung vorsieht, wird ein passender Abholtermin beziehungsweise ein Abholzeitfenster vereinbart.
Zum Beginn des Abholzeitfensters muss die Sendung fertig verpackt, verschlossen, etikettiert und mit allen erforderlichen Versand- beziehungsweise Zolldokumenten vorbereitet sein.
Der Carrier übernimmt die vorbereitete Sendung an der angegebenen Abholadresse.
Nach Übergabe und erstem Carrier-Scan wird die physische Transportbewegung in der Sendungsverfolgung sichtbar.
Nein.
Das ist einer der häufigsten Irrtümer beim Versand.
Mit der Erstellung des Versandlabels werden zunächst:
angelegt.
Eine tatsächliche Abholung setzt bei einem On-Demand-Service zusätzlich einen entsprechenden Abholauftrag voraus.
Prüfen Sie deshalb vor dem geplanten Versandtag, ob Ihnen tatsächlich eine Abholung beziehungsweise ein entsprechender Termin bestätigt wurde.
FedEx-Sendungen können im regulären Paket-International-Prozess on demand abgeholt werden.
Für eine problemlose Abholung sollte:
FedEx arbeitet bei einer gebuchten Abholung mit einem Abholzeitfenster. Der Fahrer kann innerhalb dieses Zeitfensters erscheinen.
Auch UPS-Sendungen können im Paket-International-Prozess on demand abgeholt werden.
UPS kennt grundsätzlich unterschiedliche Abholmodelle. Für einzelne über Paket International versendete Sendungen ist der für den konkreten Versandauftrag vorgesehene Abholprozess maßgeblich.
Vor der Abholung sollte:
DHL Express bietet einen klassischen Door-to-Door-Expressservice, bei dem die Abholung Bestandteil des vorgesehenen Versandprozesses sein kann.
Die Sendung sollte bei Abholung:
sein.
Für internationale Warensendungen müssen außerdem die erforderlichen Zollinformationen vollständig vorliegen.
Mehr dazu unter Welche Unterlagen müssen außen an mein Paket?.
Für DHL-Premium-Sendungen kann eine Abholung beauftragt werden, allerdings nicht kurzfristig am selben Tag.
Planen Sie DHL-Premium-Sendungen deshalb mit ausreichendem Vorlauf.
Besonders bei:
sollte dieser Vorlauf bereits bei der Versandplanung berücksichtigt werden.
Für Warenpost ist im regulären Paket-International-Prozess keine On-Demand-Abholung vorgesehen.
Die Sendung muss daher entsprechend dem für den Tarif vorgesehenen Einlieferungsprozess übergeben werden.
Mehr zum Produkt finden Sie unter DHL Warenpost International.
Auch für DHL-Kleinpaket-Sendungen ist im regulären Paket-International-Prozess keine separate On-Demand-Abholung vorgesehen.
Die Sendung muss über den für das Produkt vorgesehenen Einlieferungsweg übergeben werden.
Weitere Informationen zum Produkt finden Sie unter DHL Kleinpaket.
Austrian-Post-Sendungen können nicht über Paket International zur normalen Carrierabholung beauftragt werden.
Die Sendung muss deshalb selbst gemäß den für den gebuchten Austrian-Post-Prozess bereitgestellten Versandinformationen eingeliefert beziehungsweise weitergeleitet werden.
Der Fahrer sollte keine noch unfertige Sendung übernehmen müssen.
Vor Beginn des Abholzeitfensters sollten deshalb insbesondere folgende Punkte erledigt sein:
Unsere Verpackungshinweise finden Sie unter Paket richtig verpacken.
Das hängt davon ab, ob es sich um eine nationale, europäische oder Drittlandsendung handelt.
Typischerweise relevant sind:
Die vollständige Übersicht finden Sie unter Versanddokumente.
Das Versandlabel sollte:
angebracht werden.
Der Barcode darf nicht gefaltet oder verdeckt werden.
Alte Versandlabel und Barcodes sollten vollständig entfernt beziehungsweise unkenntlich gemacht werden.
Ja.
Bei einer Mehrpaketsendung gehören mehrere physische Packstücke zu einem gemeinsamen Versandvorgang.
Trotzdem benötigt jedes einzelne Paket:
Ja. Die Buchungsdaten müssen der tatsächlich übergebenen Sendung entsprechen.
Gemessen und gewogen wird die vollständig verpackte Sendung.
Der Carrier kann die Sendung später nachmessen beziehungsweise wiegen.
Abweichungen können zu Nachberechnungen führen.
Mehr dazu unter Dimensionen und Gewichte.
Die Abholadresse sollte so vollständig wie möglich angegeben werden.
Dazu gehören:
Die Sendung muss während des vereinbarten Abholzeitfensters zugänglich und übergabebereit sein.
Der Fahrer kann grundsätzlich innerhalb des vereinbarten Fensters erscheinen.
Deshalb sollte sichergestellt werden, dass:
Eine Abholung wird normalerweise als Zeitfenster und nicht als minutengenauer Termin geplant.
Solange das bestätigte Zeitfenster noch nicht beendet ist, sollte zunächst bis zu dessen Ende gewartet werden.
Ist das vereinbarte Zeitfenster vollständig verstrichen und die Sendung wurde nicht übernommen, sollte die Abholung geprüft werden.
Prüfen Sie zunächst:
Ist die Abholung tatsächlich ausgefallen, kontaktieren Sie Paket International mit:
Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Abholung nicht erfolgt: Was tun, wenn der Fahrer nicht kommt?.
Nicht bei jedem Service.
Carrier besitzen zwar teilweise eigene Abgabestellen, aber nicht jede über Paket International gebuchte Sendung darf automatisch an jedem Standort abgegeben werden.
Ob eine Selbsteinlieferung möglich ist, hängt unter anderem ab von:
Nein. Ein Carrier kann nicht die für einen anderen Versanddienstleister erzeugte Sendung übernehmen.
Beispiel:
Soll der Carrier gewechselt werden, muss die Sendung neu gebucht und mit dem für den neuen Carrier erzeugten Versandlabel versehen werden.
Ein häufiger Fehler ist, die Laufzeit bereits ab Erstellung des Versandlabels zu berechnen.
Für den physischen Versand ist jedoch die tatsächliche Übergabe an den Carrier entscheidend.
Vor der Abholung kann ein Trackingstatus beispielsweise lediglich anzeigen, dass:
Das bedeutet noch nicht, dass sich das Paket bereits im Carrier-Netzwerk befindet.
Solange die Sendung noch beim Versender liegt, kann es völlig normal sein, dass lediglich ein elektronischer Status angezeigt wird.
Der erste physische Scan erfolgt normalerweise nach:
Die Sendung können Sie anschließend über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
Bei Paletten- und Frachtsendungen gelten zusätzliche Anforderungen.
Vor der Abholung sollte geklärt sein:
Mehr dazu unter Fracht & Sperrgut.
Die Ware sollte vollständig mit dem Ladungsträger verbunden sein.
Wichtig sind insbesondere:
Unsere vollständige Anleitung finden Sie unter Palette richtig verpacken.
Bei Gefahrgut ist eine normale Abholung nicht automatisch zulässig.
Relevant sind unter anderem:
Mehr dazu unter Gefahrgut versenden.
Bei Lithium-Batterien beziehungsweise Geräten mit Lithium-Akkus hängt die Zulässigkeit unter anderem davon ab, ob die Batterie:
versendet wird.
Außerdem können Wattstunden, Batteriezustand und Transportweg entscheidend sein.
Eine bereits terminierte Abholung ersetzt diese Gefahrgutprüfung nicht.
Eine Übernahme kann problematisch werden, wenn die tatsächliche Sendung nicht zum gebuchten Transportprozess passt.
Beispiele:
Auch wenn der Fahrer eine Sendung zunächst übernimmt, kann sie später im Carrier-Netzwerk nachgemessen, neu klassifiziert oder gestoppt werden.
Bei Sendungen in Drittländer sollten die Zolldaten bereits vor Übergabe an den Carrier vollständig sein.
Dazu gehören abhängig vom Versandfall insbesondere:
Mehr dazu unter Paketversand weltweit.
Wurde für eine Sendung eine Ausfuhranmeldung erstellt, müssen auch die zollrechtlichen Prozesse zeitlich berücksichtigt werden.
Die Sendung sollte nicht vor Abschluss beziehungsweise Freigabe der erforderlichen Exportvorbereitung einfach an den Carrier übergeben werden.
Ist eine Abholung bereits beauftragt und ändert sich:
sollte die bestehende Abholanfrage geprüft beziehungsweise angepasst werden.
Nicht einfach eine neue Abholung parallel beauftragen, ohne zu klären, ob der ursprüngliche Auftrag noch aktiv ist.
Das kann abhängig vom Carrier und Abholprozess möglich sein.
Wichtig ist dabei, dass:
Bei größeren Mengen sollte die Abholung entsprechend geplant werden, damit das eingesetzte Fahrzeug ausreichend Kapazität besitzt.
Bei regelmäßigen Abholungen lohnt sich ein standardisierter Übergabeprozess.
Empfehlenswert sind:
Passenden Versandservice und Abholoptionen prüfen.
Das hängt vom gebuchten Versandservice ab. Im Paket-International-Prozess sind Abholungen unter anderem für FedEx, DHL Express und UPS möglich. DHL Premium kann mit Vorlauf abgeholt werden.
Nein. Ein Versandlabel legt zunächst die Sendung an. Bei On-Demand-Services muss zusätzlich ein Abholauftrag vorhanden beziehungsweise bestätigt sein.
Ja. FedEx-Sendungen können im regulären Paket-International-Prozess on demand abgeholt werden.
Ja. Für UPS kann im regulären Paket-International-Prozess eine On-Demand-Abholung beauftragt werden.
Ja. DHL Express bietet einen Door-to-Door-Prozess mit Abholmöglichkeit für entsprechend gebuchte Sendungen.
Nein. Im Paket-International-Prozess ist eine DHL-Premium-Abholung frühestens für den nächsten Werktag vorgesehen.
Im regulären Paket-International-Prozess ist für Warenpost keine separate On-Demand-Abholung vorgesehen. Die Sendung muss über den für das Produkt vorgesehenen Einlieferungsprozess übergeben werden.
Im regulären Paket-International-Prozess ist für DHL Kleinpaket keine separate On-Demand-Abholung vorgesehen.
Nicht über den regulären Paket-International-Prozess. Austrian-Post-Sendungen müssen entsprechend dem vorgesehenen Einlieferungs- beziehungsweise Weiterleitungsprozess selbst übergeben werden.
Ja. Es sollte bereits zum Beginn des vereinbarten Abholzeitfensters vollständig verpackt, verschlossen, etikettiert und dokumentiert sein.
Ja. Auch bei Mehrpaketsendungen benötigt jedes physische Packstück seine eigene korrekte Versandkennzeichnung.
Ein Label kann bereits einen elektronischen Trackingstatus erzeugen. Die tatsächliche Transportbewegung wird normalerweise erst nach Übergabe beziehungsweise dem ersten physischen Carrier-Scan sichtbar.
Warten Sie zunächst bis zum Ende des bestätigten Abholzeitfensters. Prüfen Sie anschließend Termin, Abholadresse und Abholbestätigung. Ist die Abholung tatsächlich ausgefallen, kontaktieren Sie Paket International zur erneuten Prüfung beziehungsweise Terminierung.
Darauf sollte nicht automatisch vertraut werden. Bei einer ausgefallenen On-Demand-Abholung kann eine neue Terminierung erforderlich sein.
Das hängt vom gebuchten Service ab. Nicht jede Sendung ist für eine alternative Abgabe geeignet. Größe, Gewicht, Inhalt, Gefahrgutstatus und Zollunterlagen können entscheidend sein.
Nein. Die Sendung muss an den Carrier übergeben werden, für den das Versandlabel erstellt wurde.
Der Carrier kann das Paket nachmessen beziehungsweise wiegen und den Tarif korrigieren. Je nach Abweichung können zusätzliche Handling- oder Übergrößengebühren entstehen.
Nicht automatisch. Die konkrete Gefahrgutsendung muss vor der Abholung für den Carrier, den Transportweg und die verwendete Verpackung zulässig sein.
Bei einem dafür geeigneten Fracht- oder Palettenservice ja. Zusätzlich müssen Zufahrt, Gewicht, Abmessungen sowie gegebenenfalls Ladebordwand, Rampe oder Stapler berücksichtigt werden.
Versandservice auswählen und Abholoption prüfen.